协尔公司多媒体呼叫中心简介
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协尔公司多媒体呼叫中心系统（EMSP）是协尔集十多年的通信应用经验，结合了语音、Fax、Email、视频、IP、微信等多种 通讯手段推出的一体化呼叫中心系统，可以有效的帮助企业建立客服、销售及市场推广的高效沟通渠道。基于 CTI 技术（Computer Telephony Integration，计算机与通信集成）的EMSP联络中心，充分集成通信网、计算 机网和信息领域的多项先进技术，成为与企业业务完美融合的一体化综合信息服务系统，能够高质量、高效率、全方位地为企业和行业的客户提供多种服务，提升企业价值。
1、 系统典型组网架构
● 系统采用自主产权的UC9000多媒体宽窄带一体化交换机作为网络接入设备，可以同时接入PSTN网络、NGN网络以及IMS网络，并且具备包括语音、视频、传真的强大媒体处理功能。
● 座席支持传统的电路座席、IP座席以及两种座席的混合组网。在座席的部署上支持集中部署、异地部署以及分散部署各种灵活的组网方式。
● CTI服务器、业务服务器、数据库服务器支持分设以及合并设置，可以根据容量以及业务需求灵活配置。所用功能服务模块都支持双机热备。
2、 系统主要指标参数
◆ 容量规模/负荷能力：下面指标为单交换机模块，系统可以支持最大20台堆叠。
● PSTN中继数：单交换模块最大16E1或 16路模拟线
● IP中继数：单交换模块2000路
● IP分机数：10000个IP电话
● 普通模拟分机数：单交换模块256个
◆ 呼叫处理能力：
● 忙时呼叫容量（BHCA）：20万
● 模拟中继接入，系统响应时间 ＜ 3秒
● 数字中继接入，系统响应时间 ＜ 0.5秒
● 平均接通率 ≥ 99.9%
◆ 稳定性指标
● MTBF：20年
● 掉线率＜ 0.04%（POTS座席）
◆ 网络接口
● 支持数字中继，模拟中继，专线中继，无线中继等
● 提供E1，AT0，E&M，GSM，CDMA，3G、GE/FE等接口
◆ 信令能力
● 支持No.7，PRI，No.1等窄带信令
● 支持SIP协议，直接接入SIP坐席，软坐席，视频坐席
● 支持NFS协议，RTP，RTCP等数据协议
3、 呼叫中心平台主要功能
呼叫中心平台功能如下：
4、 系统支持业务功能
● 虚拟呼叫中心支持
● 用户资料管理、用户历史接触记录管理。
● 可定义的工单管理（支持可定义的产品订购、投诉、受理工单）
● 用户回访管理。
● 来电弹屏（显示用户信息）
● 智能外呼（预测式外呼以及预览式外呼）
● 知识库系统
● 话术管理
● 全程录音管理
● 话务以及业务统计分析。
5、 呼叫中心与微信的结合
EMSP系统能把传统的基于语音的呼叫中心能力与微信（易信）沟通能力结合起来， 使企业的微信公众号成为企业客服的一个门户。
微信话务员功能:
1、 文字、语音、视频消息处理
2、 GIS信息获取
3、 并发多个会话同时处理（5个）
4、 信息推送（HTML5页面、微信信息页面）
6、 协尔EMSP多媒体呼叫中心特点
● 能够提供自主产权的从交换接入设备、CTI中间件、到业务系统的一整套设备及解决方案，更好的满足客户不同层次的需求。
● 采用专业的基于嵌入式系统的宽窄带一体化多媒体交换机，无论在处理能力、系统稳定性还是网络兼容性方面都较采用开源软交换+网关解决方案以及板卡解决方案有着不可比拟的优势。
● 在业务层面能够提供与微信完美结合的解决方案，有效的扩展了企业的客户服务渠道，也使企业能够把微信公众号与客服中心进行完美的结合。
