呼叫中心

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  ​协尔公司多媒体呼叫中心简介

  　　协尔公司多媒体呼叫中心系统（EMSP） 是协尔集十多年的通信应用经验，结合了语音、Fax、Email、视频、IP、微信等多种 通讯手段推出的一体化呼叫中心系统，可以有效的帮助企业建立客服、销售及市场推广的高效沟通渠道。基于 CTI 技术（Computer Telephony Integration，计算机与通信集成）的EMSP联络中心，充分集成通信网、计算 机网和信息领域的多项先进技术，成为与企业业务完美融合的一体化综合信息服务系统，能够高质量、高效率、全方位地为企业和行业的客户提供多种服务，提升企业价值。

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  UC9000媒体交换机介绍

  　　UC9000是专门为IPCC定制设计的多媒体交换平台，采用双平面设计架构，采用MIPS网络处理器作为软交换核心，同时提供4K×4K的TDM时隙交换阵列和10千兆以太网交换芯片，并采用大规模逻辑作为高速数据转发设计，保证了系统出色的数据、语音、视频性能，保证了排队、交换、接入、路由、录音、会议、短信、语音与视频功能的一体化（All-in-One）设计，做到无需采购任何第三方模块即可构建一套完整的增值业务平台。

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  协尔呼叫中心中间件介绍

  　　UC9000与协尔公司的呼叫中心中间件系统结合，提供了完整的IPCC呼叫中心解决方案，使集成商把精力集中在与客户相关业务应用系统上，快速的部署呼叫中心应用，得到最好的性价比

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  外包式虚拟呼叫中心应用

  　　系统支持以虚拟呼叫中心方式运行，可以以企业为基本单位，创建多个虚拟呼叫中心平台进行使用。设支持多个企业同时使用，每个企业拥有自己的管理界面、业务资源、用户数据等，不同企业相互隔离，不受影响；

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  营销型呼叫中心支持

  　　协尔呼叫中心系统提供了强大的外呼能力，可以支持高强度的电话外呼，为构建营销型呼叫中心提供了很好的支撑。系统提供基于任务的外呼管理，支持预测式外呼以及预览式外呼模式。

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  ​呼叫中心业务二次开发介绍

  　　SCE(Service Creation Environment)是-呼叫中心平台提供的自动业务开发环境。它和API 和ActiveX控件一起构成了-呼叫中心平台的业务开发工具系列。 SCE 采用完全的图形用户界面(GUI)，用户使用鼠标通过简单的拖放(Drag and drop)动作即可快速生成业务。SCE所生成的业务流程经过编译即可被平台的IVR在线动态加载，即时提供新业务。而复合cell(Multi cell)的使用更可大大减轻用户开发的工作量，使编制的业务流程更为简洁、明了、可靠。用户还可以利用SCE 提供的业务调试功能，在线调试自己开发的业务流程，从而保证了业务流程的快速开发和正确运行。

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  协尔CRM系统介绍

  　　协尔CRM系统是一套灵活的，可以根据用户需求进行配置调整的客户服务支撑系统，它与呼叫中心系统完美的结合，为客户提供了完整、可靠、便利的企业客户服务解决方案。协尔CRM提供了包括客户资料管理、客户历史纪录管理、投诉、咨询、建议工单管理以及知识库支撑。

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  呼叫中心质检系统介绍

  　　协尔呼叫中心提供了完善的质检功能支撑，可以支持基于业务的质检管理，为保证呼叫中心的服务质量提供了保障。

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  呼叫中心统计报表子系统介绍

  　　协尔呼叫中心系统提供了完善的统计分析功能，从业务、话务、管理各个角度对业务开展的情况以及系统运行的情况进行分析，给业务拓展人员、系统管理人员以及维护人员提供了详尽的统计分析数据，为业务的拓展以及系统的运维提供了决策依据。

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  IVR增值业务平台

  　　IVVR（Interactive Voice and Video Response）即交互式语音及视频应答。IVVR是一种全新的无线语音及视频应答增值服务，视频电话用户通过拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。IVVR借助视频和语音的特色，突出“互动”型功能。