外包式虚拟呼叫中心应用
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系统支持以虚拟呼叫中心方式运行，可以以企业为基本单位，创建多个虚拟呼叫中心平台进行使用。设支持多个企业同时使用，每个企业拥有自己的管理界面、业务资源、用户数据等，不同企业相互隔离，不受影响；
系统管理员可以为每个企业分配管理员、呼入号码、业务技能、话务员等相关信息，企业可以通过这些业务资源，通过系统提供外呼、呼入等多种IVR业务。
● 企业基本信息管理
企业申报申请使用虚拟呼叫中心，系统可以对企业申报的基本信息进行审核、管理。包括企业的基本信息、联系人信息、分配的话务员等。
● 企业资源的分配及管理
企业在申请之后，管理员可以对企业的资源进行分配，包括话路资源、会议资源、话务员资源等。每个企业拥有独立的资源控制以及使用权限，系统可以根据每个企业的资源使用情况对全局资源进行调配，充分的利用企业不同的话务波峰波谷，以达到最大的资源利用效率，并且保证企业的服务质量。
● 企业独立的CRM
企业管理员可以针对本企业客户的特点，配置属于自己的CRM系统，在自己的CRM系统中，客户可以具备完全与其他企业不一样的属性。而当用户在打电话给这个企业时，在本企业话务员的来话弹屏界面上，将根据所属的企业不同，显示不同的客户属性信息
● 企业独立接入号码以及接入流程配置
每个企业可以配置独立的接入号码，并且配置独立的企业接入流程。
● 企业云呼叫中心应用支持
协尔呼叫中心系统提供完全的云呼叫中心应用支持，企业可以通过互联网或者专网在不部署任何硬件的情况下使用呼叫中心服务。企业座席组可以通过专线或者互联网部署在企业内部或者其指定的任何位置，通过Internet为其用户提供客服或者其他呼叫中心服务。
● 业务以及话务统计
每个企业拥有自己独立的话务统计视图。系统管理员可以以全局的视角对整个系统的话务以及业务情况进行统计。
