营销型呼叫中心支持
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协尔呼叫中心系统提供了强大的外呼能力，可以支持高强度的电话外呼，为构建营销型呼叫中心提供了很好的支撑。系统提供基于任务的外呼管理，支持预测式外呼以及预览式外呼模式。
1、 外呼任务管理
外呼任务管理，提供外呼任务的创建、用户导入、用户分配管理、外呼执行、结果反馈、统计分析等功能
外呼任务管理分二类：人工任务和自动任务；人工外呼，称为主动外呼任务，由班长在后台配置好任务后系统自动分配到各话务员，由话务员点击呼叫进行外呼。自动外呼任务，由系统自动外呼，呼通用户号码后，再接通坐席，话务员处于被接听的状态。
2、 预测式外呼
预测式外呼是系统自动根据中继占用的情况、话务员的空闲情况，管理员设置的呼叫强度等因素，采用精准的预测算法进行自动呼出的一种模式。
对于自动任务，系统提供如下基础控制功能
● 并发控制：可以控制同时发起外呼的数量，防止造成拥塞
● 间歇控制：可以设置每次外呼后休息的时间，防止系统过度繁忙。
● 错误重拨：对于外呼失败的用户，可以设定重拨次数和时间间隔。
● 时段控制：可以设定禁止外呼的时间段，防止对用户进行骚扰。
企业管理员可以对自动外呼任务做如下的管理：
● 任务列表及进度统计：可以查询当前各种状态任务，以及任务的执行结果统计，包括用户数、已处理数、订单数等。
● 订单属性：可以配置本任务中话务员需要完成的订单或者工单的属性，如回访工单或者电信套餐营销工单，配置方式与企业工单配置一致。
● 订单浏览：查询浏览本任务生成的所有工单，并可以有班长进行工单的确认、取消、恢复、导出等操作。
● 用户属性：用于设置本外呼任务的扩展属性。
● 用户管理：实现本任务需要外呼的用户管理功能，包括查询、修改、删除。
■ 用户上传下载：实现本外呼任务用户的导入导出功能，支持标准导入和自定义导入。
■ 用户并发设置：控制同时发起外呼的数量，防止造成拥塞
● 任务暂停/启动/等：实现任务的执行控制
3、 预览式外呼
预览式外呼是话务员在其工作界面上获取分配的外呼任务，对外呼记录进行浏览后再点击呼叫的一种外呼模式。
对于人工外呼任务，提供如下的管理功能：
● 任务列表及进度统计：可以查询当前各种状态任务，以及任务的执行结果统计，包括用户数、已处理数、订单数等。
● 订单属性：可以配置本任务中话务员需要完成的订单或者工单的属性，如回访工单或者电信套餐营销工单，配置方式与企业工单配置一致。
● 订单浏览：查询浏览本任务生成的所有工单，并可以有班长进行工单的确认、取消、恢复、导出等操作。
4、 话术管理
话术是指导话务员规范服务的重要支撑。系统为营销人员提供了完善的话术支持，包括话术建立、管理、修改等。
