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呼叫中心质检系统介绍

• 　　协尔呼叫中心提供了完善的质检功能支撑，可以支持基于业务的质检管理，为保证呼叫中心的服务质量提供了保障。
  
  1、质检指标管理
  
  　　质检管理员通过该功能定义指标项等管理。
  
  

  
  质检指标列表

  
  
  2、任务分配
  
  　　质量管理员，通过任务分配、校准任务分配、案例管理等。
  
  

  
  新增任务分配

  
  
  

  
  计划列表

  
  
  3、质量管理
  
  　　通过利用录音评分、评分结果生产、案例生成等功能。
  
  

  
  
  质检评分

  
  
  

  
  评估列表

  
  4、在线质检
  
  　　具备质检权限的操作员（一般是班长），可以对正在通话中的话务员进行质检，包括监听、插入、拦截等操作。
  
  

  

  
  5、质量报表
  
  　　座席可以通过相关报告，查看得分情况、复议申请、短板改进、案例学习、月结查看等功能。
  
  

  
  评估结果查询、申请复议

  
  　　座席班长对班组管理项目实时监控、日、周、旬、月查看、统计、归档等功能。
  
  

  
  趋势分析

  
  

  
  联系分析