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电信运营商掌厅系统

• 平台介绍
  
  　　以短信、wap等无线交互方式为主，是电子渠道的重要组成部分。利用短信交互良好的互动性与便捷性，以文本为信息传递方式，以及利用手机WAP的方便快捷，提供客户7×24小时的电信业务自助服务，通过良好的客户体验维系与客户长期稳定的关系。同时通过该系统提供给公司内部相关渠道客户经理、社区经理、外勤维护查询客户资料及资源的查询，对工单流提供预警，以提升工作效率、营销效率和客户服务质量。
  
  　　该系统与网上客户服务中心、10001语音自助服务系统共同组成多媒体电子化营销服务渠道，实现语音、网络、短信全方位的客户全面接触，以提升客户服务体验。
  
  　　该系统提供业务短信营销渠道，可以面向指定条件的目标客户群进行针对性营销，进行业务推介、业务宣传、发布最新优惠消息等，增加用户对业务的感知和定购，为新业务、新产品的推广与普及提供营销渠道。